Slovník pojmů revenue managementu
Zkratky a pojmy, se kterými se v hotelovém obchodě potkáte, vysvětlené v jedné až dvou větách. U každého pojmu odkaz na článek, kde je rozebraný do hloubky.
- ADRAverage Daily Rate
-
Průměrná cena prodaného pokoje za noc. Ukazuje sílu značky a vyjednávací pozici, prázdné pokoje ignoruje.
Vzorec Tržby z pokojů / prodané pokoje
- ARIAverage Rate Index
-
Index průměrné ceny hotelu proti konkurenční sadě. Hodnota nad 1,00 znamená, že trh vnímá vaši hodnotu výš.
Vzorec Vaše ADR / ADR trhu
- Attrition
-
Smluvní ujednání, o kolik smí skupina bez sankce snížit rezervovaný blok pokojů. Chrání hotel před nevyužitým blokem.
- Cenová parita
-
Závazek hotelu nenabízet jinde nižší cenu než na dané platformě. Booking.com k 2. 12. 2024 odstranil nebo prominul paritní doložky pro nabídky v EHP.
- Cenový plotRate fence
-
Pravidlo, které ospravedlní rozdílnou cenu téhož pokoje – např. nevratná sazba, rezervace s předstihem nebo delší pobyt. Host, který zaplatil víc, musí rozumět proč.
- Comp setCompetitive set
-
Konkurenční sada – hotely, se kterými se reálně přetahujete o téhož hosta a které se objeví ve stejném výsledku vyhledávání.
- CTAClosed to Arrival
-
Restrikce, která v daný den nedovolí začít pobyt; lze jím ale projet. Chrání den, kde už je plno z vícenočních pobytů.
- CTDClosed to Departure
-
Restrikce, která v daný den nedovolí pobyt ukončit. Agresivní nástroj, kterým hotel nutí hosty zůstat přes další noc.
- Displacement
-
Rozdíl mezi tím, co skupina přinese, a tím, co hotel ztratí vytlačením individuálních hostů, kteří by pokoje koupili dráž.
- GOPPARGross Operating Profit per Available Room
-
Hrubý provozní zisk na dostupný pokoj. Ukazatel, který zajímá majitele a banku.
Vzorec Hrubý provozní zisk / dostupné pokoje
- Channel manager
-
Systém, který propojuje PMS s prodejními kanály (OTA, GDS, booking engine) a synchronizuje ceny, dostupnost a restrikce.
- Kanálový mix
-
Rozložení rezervací a tržeb mezi prodejní kanály (přímý web, telefon, OTA, GDS, velkoobchod). Hodnotí se podle čisté tržby po nákladech, ne podle objemu.
- Metasearch
-
Srovnávače cen ubytování (např. Google Hotels, Trivago), které zobrazují ceny více prodejců včetně vlastního webu hotelu.
- MLOSMinimum Length of Stay
-
Minimální délka pobytu. Ve špičkách natahuje poptávku do okolních dnů; musí se včas uvolňovat.
- MPIMarket Penetration Index
-
Index obsazenosti hotelu proti konkurenční sadě. Nad 1,00 hotel bere konkurenci hosty.
Vzorec Vaše obsazenost / obsazenost trhu
- Neomezená poptávkaUnconstrained demand
-
Kolik pokojů by hotel prodal, kdyby měl neomezenou kapacitu. Ve vyprodaných dnech je vyšší než prodej; kdo plánuje podle prodeje, podceňuje špičky.
- NRevPARNet RevPAR
-
RevPAR očištěný o náklady distribuce. Odhalí drahý kanálový mix, který hrubý RevPAR skryje.
Vzorec (Tržby z pokojů − náklady distribuce) / dostupné pokoje
- ObsazenostOccupancy
-
Podíl prodaných pokojů z dostupných. Sama o sobě málo vypovídá – stoprocentní obsazenost se dá koupit nulovou cenou.
Vzorec Prodané pokoje / dostupné pokoje × 100
- OTAOnline Travel Agency
-
Online cestovní agentura, např. Booking.com nebo Expedia. Přináší dosah, za provizi.
- OTBOn the Books
-
Počet pokojů (a tržba), které má hotel pro daný budoucí den už zarezervované.
- Pace
-
Tempo rezervací srovnané proti stejnému bodu před příjezdem v minulém roce (např. 14 dní předem letos vs. 14 dní předem loni).
- Pickup
-
Přírůstek rezervací za sledované období. Čistý pickup = nové rezervace mínus storna.
- PMSProperty Management System
-
Hotelový provozní systém – rezervace, pokoje, hosté, účty. Hlavní zdroj dat pro revenue management.
- RevPARRevenue per Available Room
-
Tržba z ubytování na dostupný pokoj. Spojuje cenu i obsazenost do jednoho čísla.
Vzorec ADR × obsazenost = tržby z pokojů / dostupné pokoje
- Rezervační oknoBooking window
-
Doba mezi rezervací a příjezdem. Městské hotely mají krátké okno (dny až týdny), lázně a resorty dlouhé (měsíce).
- RGIRevenue Generation Index
-
Index RevPAR hotelu proti konkurenční sadě. Nejdůležitější ze tří indexů; nad 1,00 vyděláváte na dostupný pokoj víc než průměr trhu.
Vzorec Váš RevPAR / RevPAR trhu
- RMSRevenue Management System
-
Software, který doporučuje nebo nastavuje ceny a restrikce podle dat. Zrychlí dobrou strategii i špatnou.
- TRevPARTotal Revenue per Available Room
-
Celková tržba hotelu (ubytování, restaurace, wellness, konference, parkování) na dostupný pokoj.
Vzorec Celkové tržby / dostupné pokoje
- USALIUniform System of Accounts for the Lodging Industry
-
Mezinárodní standard členění výsledovky hotelu po provozních střediscích. Z něj vycházejí definice TRevPAR, NRevPAR a GOPPAR.
- Wash
-
Rozdíl mezi zarezervovaným skupinovým blokem a skutečně využitými pokoji.
- Wholesaler
-
Velkoobchodní partner, který nakupuje pokoje za net rate se slevou a prodává je dál, často v balíčcích. Častý zdroj cenové disparity.
Test zdarma · 10 minut
Vydělává váš hotel tolik, kolik by mohl?
22 otázek ve čtyřech oblastech. Výsledek uvidíte hned, bez registrace. Většina nezávislých hotelů, se kterými začínáme spolupracovat, má 5–12 bodů.