Ochrana osobních údajů

Tyto zásady vysvětlují, jak zpracováváme osobní údaje návštěvníků webu www.considenz.cz a lidí, kteří nás přes web, e-mailem nebo telefonem kontaktují. Řídíme se nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecným nařízením o ochraně osobních údajů (dále „GDPR“), a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

1. Kdo je správce

Správcem osobních údajů je Considenz Group, a.s., IČO 29487871, se sídlem Viklefova 1605/17, Žižkov, 130 00 Praha 3, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 30654 (dále „my“).

Ve všech věcech osobních údajů nás můžete kontaktovat:

e-mailem na revenue@considenz.cz,
telefonicky na +420 222 765 715 (kontaktní osoba Robert Jahn),
dopisem na adresu sídla.

Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali.

2. Odkud údaje máme a zda je musíte poskytnout

Údaje, o kterých jsou tyto zásady, získáváme přímo od vás: z formulářů, které na webu vyplníte, z e-mailů a telefonátů a z vašeho prohlížeče při návštěvě webu. Údaje pro měření návštěvnosti získáváme jen tehdy, pokud k tomu dáte souhlas.

Poskytnutí údajů je dobrovolné. Bez povinných údajů ale vaši žádost nevyřídíme: u kontaktního formuláře potřebujeme jméno, název hotelu a e-mail, u testu a žádosti o příručku e-mail. Souhlas se zasíláním e-mailů je nepovinný a na vyřízení žádosti nemá vliv.

3. Co zpracováváme, proč a na jakém základě

Účel	Údaje	Právní základ	Doba uchování
Odpověď na poptávku z kontaktního formuláře nebo žádost o konzultaci a jednání o spolupráci	jméno, hotel, e-mail; nepovinně telefon, počet pokojů, město, podíl rezervací z portálů, téma, zpráva	čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – kroky před uzavřením smlouvy na vaši žádost; u dotazů, které ke smlouvě nesměřují, písm. f) – oprávněný zájem odpovědět	2 roky od posledního kontaktu; pokud uzavřeme smlouvu, viz část 6
Zaslání výsledku testu 22 otázek a příručky	odpovědi a výsledek testu, e-mail; nepovinně počet pokojů a město	čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – vyřízení vaší žádosti	2 roky od posledního kontaktu
Kontakt po testu, pokud o něj požádáte	e-mail, výsledek testu; telefon, počet pokojů a město, pokud je uvedete	čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – kroky před uzavřením smlouvy na vaši žádost	2 roky od posledního kontaktu
Zaslání příručky	e-mail; nepovinně hotel	čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – vyřízení vaší žádosti	2 roky od posledního kontaktu
Občasné e-maily o revenue managementu	e-mail, případně hotel	čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR – váš souhlas	do odvolání souhlasu, nejdéle 2 roky od jeho udělení
Zjištění, odkud poptávky přicházejí	stránka, ze které formulář odesíláte, odkazující stránka, označení kampaně v odkazu (UTM parametry)	čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR – oprávněný zájem	stejně jako údaje z formuláře, ke kterému patří
Evidence komunikace, doložení souhlasu a ochrana právních nároků	údaje z formulářů, vzájemná korespondence, záznam o udělení a odvolání souhlasu	čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR – oprávněný zájem	2 roky od posledního kontaktu; při sporu do jeho skončení
Provoz a zabezpečení webu	IP adresa, čas a adresa požadavku, údaje o prohlížeči	čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR – oprávněný zájem	po dobu nutnou pro provoz a bezpečnost webu
Měření návštěvnosti (Google Analytics 4)	identifikátor uložený v cookie, navštívené stránky a události na webu, zdroj návštěvy, typ zařízení a prohlížeče, přibližná poloha podle IP adresy	čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR a § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích – váš souhlas	údaje v Google Analytics nejdéle 2 roky; platnost cookies viz stránka Cookies
Záznam a heatmapy návštěv (Microsoft Clarity)	identifikátor uložený v cookie, pohyb myši, kliknutí a posouvání na stránkách (bez obsahu formulářů), navštívené stránky, typ zařízení a prohlížeče, přibližná poloha	čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR a § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb. – váš souhlas	záznamy návštěv 30 dní, heatmapy nejdéle 9 měsíců; platnost cookies viz stránka Cookies

4. Podrobnosti k jednotlivým formulářům

Kontaktní formulář a žádost o konzultaci

Údaje z formuláře nám přijdou e-mailem a použijeme je k odpovědi a k jednání o případné spolupráci. Pokud nám napíšete e-mail nebo zavoláte, zpracováváme vaše údaje stejným způsobem. Do zprávy prosím neuvádějte citlivé údaje, například o zdraví, ani údaje hotelových hostů.

Test 22 otázek

Test vyplníte bez registrace a vyhodnotí se přímo ve vašem prohlížeči. Dokud si výsledek nenecháte poslat e-mailem, vaše odpovědi nám nepřijdou. Po odeslání vám pošleme výsledek a odkaz na příručku a kopii odpovědí a výsledku dostaneme i my. Pokud zaškrtnete, že se vám máme ozvat, můžete uvést i telefon a kopii testu použijeme k přípravě na rozhovor s vámi.

Pokud jste povolili analytické cookies, Google Analytics zaznamená, že jste test spustili a dokončili, a výsledné skóre, nikoli jednotlivé odpovědi.

Žádost o příručku

Odkaz na příručku vám pošleme e-mailem. Kopii žádosti (e-mail, případně název hotelu) dostaneme i my.

Technické údaje k formulářům

Ke každému odeslanému formuláři se automaticky připojí adresa stránky, ze které ho odesíláte, adresa stránky, ze které jste na web přišli (pokud ji prohlížeč předá), a označení kampaně z odkazu (tzv. UTM parametry), pokud v odkazu bylo. Díky tomu víme, odkud poptávky přicházejí.

Občasné e-maily o revenue managementu

Pokud ve formuláři zaškrtnete souhlas, budeme vám občas posílat e-maily o revenue managementu. Souhlas je nepovinný a můžete ho kdykoli odvolat (část 9). Bez souhlasu vám posíláme jen to, o co jste požádali, a odpovědi na vaši komunikaci.

5. Naše oprávněné zájmy

Na základě oprávněného zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR zpracováváme údaje, abychom:

odpověděli na dotazy, které nesměřují k uzavření smlouvy,
měli záznam o vzájemné komunikaci a mohli na ni navázat,
mohli doložit, že jsme vám e-maily posílali s vaším souhlasem,
mohli určit, uplatnit a hájit své právní nároky,
zajistili provoz a bezpečnost webu a formulářů, včetně ochrany před spamem a útoky,
věděli, přes kterou stránku nebo kampaň poptávky přicházejí.

Proti tomuto zpracování můžete vznést námitku (část 9).

6. Jak dlouho údaje uchováváme

Údaje z poptávek, testu a žádostí o příručku uchováváme 2 roky od posledního kontaktu, tedy od naší poslední vzájemné komunikace.
Pokud uzavřeme smlouvu, uchováváme údaje potřebné k jejímu plnění po dobu trvání smlouvy a poté po dobu, kterou stanoví právní předpisy, zejména účetní a daňové, a po dobu, po kterou lze uplatnit nároky ze smlouvy. Právním základem je v tom případě plnění smlouvy, plnění právních povinností a náš oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. b), c) a f) GDPR).
Souhlas se zasíláním e-mailů platí do odvolání, nejdéle 2 roky od udělení. Záznam o udělení a odvolání souhlasu uchováváme 2 roky od posledního kontaktu, abychom mohli doložit, že jsme e-maily posílali oprávněně.
Pokud probíhá spor nebo jiné řízení, uchováváme potřebné údaje do jeho pravomocného skončení.

Po uplynutí těchto dob údaje vymažeme nebo anonymizujeme.

7. Komu údaje předáváme

Údaje neprodáváme a nepředáváme jiným firmám pro jejich vlastní účely. Uvnitř firmy k nim mají přístup jen lidé, kteří vaši žádost vyřizují. Dále s nimi pracují tito zpracovatelé, kteří pro nás zajišťují techniku a smějí údaje zpracovávat jen podle našich pokynů:

Zpracovatel	Co pro nás dělá	Sídlo
Cloudflare, Inc.	hosting webu, příjem a předání odeslaných formulářů (Cloudflare Pages Functions), ochrana webu před útoky	USA
Resend, Inc.	odesílání e-mailů z formulářů: poptávky a žádosti do naší schránky, výsledek testu a příručka vám	USA
Seznam.cz, a.s.	firemní e-mailová schránka (Email profi), do které formuláře přicházejí a ze které vám odpovídáme	Česká republika
Google Ireland Limited a Google LLC	měření návštěvnosti (Google Analytics 4), jen s vaším souhlasem	Irsko, USA

Pro záznam a heatmapy návštěv používáme jen s vaším souhlasem službu Microsoft Clarity. Jejím poskytovatelem je Microsoft Ireland Operations Limited (Irsko), údaje může zpracovávat i Microsoft Corporation (USA). Microsoft u Clarity podle svých podmínek vystupuje jako správce údajů.

Údaje můžeme předat také orgánům veřejné moci, pokud nám to ukládá zákon.

8. Předání mimo Evropskou unii

Cloudflare, Resend, Google a Microsoft mohou údaje zpracovávat ve Spojených státech amerických. Předání se děje na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně osobních údajů v rámci EU–US Data Privacy Framework (čl. 45 GDPR). U zpracovatelů, kteří v tomto rámci certifikováni nejsou, se předání děje na základě standardních smluvních doložek přijatých Evropskou komisí (čl. 46 odst. 2 písm. c) GDPR). Kopii těchto záruk nebo informaci, kde jsou zveřejněny, vám poskytneme na požádání na revenue@considenz.cz.

9. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte tato práva:

Přístup – můžete zjistit, zda vaše údaje zpracováváme, a získat jejich kopii (čl. 15 GDPR).
Oprava – nepřesné údaje opravíme a neúplné doplníme (čl. 16 GDPR).
Výmaz – údaje vymažeme, pokud je už nepotřebujeme, pokud odvoláte souhlas a jiný důvod zpracování není, nebo pokud vaší námitce vyhovíme. Nevymažeme údaje, které musíme uchovat podle zákona nebo k ochraně právních nároků (čl. 17 GDPR).
Omezení zpracování – například po dobu, kdy ověřujeme přesnost údajů nebo posuzujeme vaši námitku (čl. 18 GDPR).
Přenositelnost – údaje, které jste nám poskytli a které zpracováváme na základě souhlasu nebo smlouvy, vám předáme ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, případně je předáme jinému správci (čl. 20 GDPR).
Odvolání souhlasu – souhlas se zasíláním e-mailů můžete kdykoli odvolat e-mailem na revenue@considenz.cz nebo odpovědí na kterýkoli náš e-mail, souhlas s analytickými cookies tlačítkem „Nastavení cookies“ v patičce webu. Odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování před odvoláním (čl. 7 odst. 3 GDPR).
Stížnost u dozorového úřadu – Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7 (čl. 77 GDPR).

Právo vznést námitku

Proti zpracování na základě oprávněného zájmu můžete kdykoli vznést námitku z důvodů týkajících se vaší konkrétní situace (čl. 21 GDPR). Údaje pak dále nezpracováváme, ledaže prokážeme závažné oprávněné důvody, které převažují nad vašimi zájmy, právy a svobodami, nebo pokud je potřebujeme k určení, výkonu nebo obhajobě právních nároků.

Jak práva uplatnit

Napište nám na revenue@considenz.cz nebo dopisem na adresu sídla. Odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce. Ve složitějších případech můžeme lhůtu prodloužit o další dva měsíce; o prodloužení a jeho důvodech vás budeme informovat v první měsíční lhůtě. Uplatnění práv je bezplatné. Pokud budeme mít pochybnosti o tom, kdo žádost podává, můžeme vás požádat o ověření totožnosti.

10. Automatizované rozhodování

Neprovádíme automatizované rozhodování ani profilování, které by pro vás mělo právní účinky nebo se vás obdobně významně dotýkalo (čl. 22 GDPR). Výsledek testu je součet bodů za vaše odpovědi a slouží jen pro vaši orientaci.

11. Zabezpečení

Web i formuláře běží přes šifrované spojení (HTTPS). Web odeslané formuláře neukládá do žádné databáze: údaje se jen předají e-mailem do naší firemní schránky a vám se odešle výsledek testu nebo příručka. K údajům mají přístup jen lidé, kteří je k vyřízení vaší žádosti potřebují.

12. Cookies

Analytické cookies Google Analytics 4 a Microsoft Clarity ukládáme jen s vaším souhlasem z cookie lišty. Bez souhlasu se ani jedna služba nenačte. Seznam cookies a dalších údajů, které si web ukládá ve vašem prohlížeči, a návod, jak souhlas změnit nebo odvolat, najdete na stránce Cookies.

13. Změny zásad

Zásady aktualizujeme, pokud se změní způsob zpracování nebo naši zpracovatelé. Aktuální znění najdete vždy na této stránce. Toto znění je účinné od 10. 11. 2026.