Revenue management: řízení tržeb a cen hotelu
Revenue management neboli řízení tržeb znamená řídit cenu a dostupnost pokojů podle skutečné poptávky. Nastavíme cenovou strukturu a pravidla, ceny pak spravujeme my, nebo váš tým.
Poznáte, že to potřebujete, když…
Ceny mění majitel, ředitel nebo recepce, když kalendář vypadá prázdně.
Týden před příjezdem zlevňujete, a stejně se nakonec vyprodáte.
Ve špičkách jste plní tři týdny předem a nevíte, kolik hostů jste odmítli.
Na poradě se řeší obsazenost a tržbu na dostupný pokoj (RevPAR) nikdo nesleduje.
Minimální délka pobytu nastavená na jaře platí dodnes a nikdo ji nezkontroloval.
Co přesně dostanete
-
Rozdělení hostů do segmentů podle důvodu cesty: kdy rezervují a jak citlivě reagují na cenu.
-
Cenovou strukturu s aspoň třemi sazbami, které se liší podmínkami: nevratná, flexibilní, delší pobyt.
-
Minimální i maximální cenu pro každý typ pokoje a období.
-
Rezervační křivku vašeho hotelu a týdenní srovnání tempa rezervací s loňskem i předloňskem.
-
Pravidla dohodnutá s vámi předem: při jaké odchylce měnit cenu a kdy omezit prodej (minimální délka pobytu, zákaz příjezdu nebo odjezdu).
-
Při průběžné správě úpravy cen a omezení, týdenní přehled tempa a měsíční report.
Proč nestačí sledovat obsazenost
Hotel, který nezná svou rezervační křivku, vidí týden před příjezdem prodanou zhruba polovinu pokojů a začne zlevňovat. Přitom městskému hotelu v grafu přibylo 47 % konečného prodeje až v posledních sedmi dnech.
Zobrazit data
| Bod | rezervované pokoje (OTB) |
|---|---|
| 21 dní | 40 |
| 14 dní | 72 |
| 7 dní | 96 |
| 3 dny | 138 |
| příjezd | 181 |
Kdo tento tvar zná, ví, že 53 % konečného prodeje týden před příjezdem je normální stav, a cenu drží. Kdo ho nezná, prodá celý týden o pětinu levněji, než musel – a příští rok to udělá znovu, protože se nedozví, že to nebylo potřeba.
Co řídíme
- Cenu – podle hodnoty v očích hosta v konkrétní den, ne podle vlastních nákladů. Kalkulace řekne, pod co nesmíte jít. Kam až můžete nahoru, o tom mlčí.
- Dostupnost – omezení délky pobytu ve špičkách a jejich včasné uvolnění.
- Kanály – kdy pustit objem přes portály a kdy je přiškrtit, protože dům naplníte sami.
- Disciplínu – kdy cenou nehýbat. Před zlevněním vyhodnotíme, zda přinese dostatek dalších rezervací, aby vyvážily nižší cenu.
Jak to probíhá
- 1
Data
Rezervace, tržby a ceny z recepčního systému (PMS) po dnech, ideálně za poslední tři roky.
- 2
Nastavení
Segmenty hostů, cenová struktura, minimální a maximální ceny, kalendář poptávky a pravidla rozhodování.
- 3
Správa, nebo předání
Ceny dál spravujeme my, nebo nastavení předáme vašemu týmu s dokumentací a zaškolením.
Co od vás potřebujeme
- Export z recepčního systému (PMS): prodané pokoje, tržby a průměrná cena po dnech, ideálně podle segmentu a kanálu.
- Přístup do channel manageru a extranetů portálů, pro průběžnou správu s možností úprav.
- Jednoho člověka, který rozhoduje o výjimkách: skupiny, akce, rekonstrukce.
- Krátký status call o cenách každé 2 týdny, podle potřeby častěji.
Průběžná správa cen
od 16 990 Kč
měsíčně
Ceny jsou uvedeny bez DPH. Konečná cena je smluvní podle rozsahu zajištěných služeb, jejich frekvence a velikosti hotelu. Úvodní konzultace je zdarma.
Časté otázky
Potřebujeme k tomu software na řízení cen (RMS)?
Ne. Hotel do zhruba čtyřiceti pokojů se stabilní sezónností se dá dobře řídit tabulkou, pokud v ní je rezervační křivka, tempo v tržbách a poměr neprodaných pokojů ke zbývajícím dnům. O softwaru má smysl uvažovat, až složitost přeroste to, co uhlídá člověk.
Jak často se ceny mění?
Podle tempa rezervací. Na začátku spolu dohodneme, při jaké odchylce a v jakém předstihu se cena mění, a dáme vám to písemně. Změnu mimo tato pravidla s vámi nejdřív probereme.
Můžeme mít jen nastavení bez průběžné správy?
Ano. Nastavení předáme s dokumentací a zaškolením. Po několika měsících můžeme auditem zkontrolovat, jestli se pravidla drží.
Kdo rozhoduje o skupinách a výjimkách?
Vy. My připravíme výpočet – co skupina přinese, co vytlačí a pod jakou cenou hotel prodělá – a doporučení. Obchodní rozhodnutí zůstává na hotelu.
Můžete pro nás dělat externího revenue manažera?
Ano. Při průběžné správě cen spravujeme ceny a omezení prodeje za vás a hlídáme tempo rezervací, konkurenci a kanály. Když vám revenue manažer odešel a nástupce ještě není, převezmeme jeho roli dočasně (interim) a předáme ji nástupci.
Probereme to na vašem hotelu
45 minut · Online nebo osobně · Zdarma