Přímé rezervace a konverze hotelového webu
Přímý prodej je všechno, co hotel dělá pro to, aby host rezervoval na jeho webu, telefonem nebo e-mailem. Od konce cenové parity v EHP smíte přímo prodávat levněji.
Poznáte, že to potřebujete, když…
Na webu máte stejnou cenu jako na Booking.com, „protože to tak má být“.
Dokončit rezervaci na vašem webu na mobilu trvá déle než minutu.
Přímý prodej považujete za zadarmo, protože nechodí žádná faktura.
Nevíte, kolik rezervací přinesly kampaně na vlastní web.
Ve srovnávačích cen hotelů (Google Hotels, metasearch) vás host nenajde.
Co přesně dostanete
-
Strategii přímých cen po konci parity a návrh měřitelného testu.
-
Rozbor rezervace na vašem webu: mobil, počet kroků, platba, jak jasně je vidět výhoda přímé rezervace.
-
Výpočet, kolik vás stojí přímá rezervace – samotné poplatky i se všemi náklady na web, kampaně a lidi.
-
Doporučení ke srovnávačům cen (metasearch) a k propojení s rezervačním systémem na webu.
-
Výhody pro přímé hosty, které obstojí jako důvod k jiné ceně: členská cena, flexibilní storno, přidaná hodnota.
Kolik doopravdy stojí přímá rezervace
Na faktuře od portálu vidíte provizi. U přímé rezervace žádná faktura nechodí, a tak se snadno srovnává patnáct procent proti nule. Přímý prodej ale potřebuje web, rezervační systém, fotky, analytiku, kampaně a čas lidí. Kolik vás jedna přímá rezervace stojí, závisí hlavně na tom, kolik rezervací z toho rozpočtu získáte.
| Ukazatel | Hotel se silnou značkou | Hotel bez značky |
|---|---|---|
| Roční náklady na přímý prodej | 60 000 € | 60 000 € |
| Získané přímé rezervace | 1 200 | 400 |
| Průměrná hodnota rezervace | 400 € | 400 € |
| Tržby z přímého prodeje | 480 000 € | 160 000 € |
| Skutečný náklad kanálu | 12,5 % | 37,5 % |
Modelový příklad Stejný rozpočet, stejná hodnota rezervace, náklad se liší trojnásobně.
Nic z toho není argument proti přímému prodeji. Přímý kanál vám dává vztah s hostem, jeho e-mail, možnost nabídnout mu doplňkové služby a návrat bez provize. Ta hodnota je skutečná a v čase roste. Jen ji nezískáte tím, že prohlásíte provizi za nespravedlivou.
Jak to probíhá
- 1
Výchozí stav
Kolik rezervací a tržeb dnes přináší přímý prodej a za kolik.
- 2
Rezervace na webu
Projdeme rezervaci na vašem webu na mobilu i na počítači a sepíšeme, co hosta brzdí.
- 3
Test
Nižší přímá cena na vybraných datech proti kontrolní skupině dat. Sledujeme konverzi webu, objem z portálů i čistou tržbu celkem.
- 4
Vyhodnocení
Rozhodujeme po osmi týdnech, ne po prvním.
Co od vás potřebujeme
- Přístup do rezervačního systému na webu (booking engine) a do webové analytiky.
- Přehled nákladů na web, kampaně a e-mailový marketing za poslední rok.
- Kontakt na toho, kdo spravuje web.
Časté otázky
Je přímá rezervace levnější než rezervace z portálu?
Samotné poplatky (rezervační systém a platební brána) jsou jednotky procent. Když ale sečtete celý rozpočet na web, kampaně a lidi a vydělíte ho počtem přímých rezervací, může vyjít víc než provize portálu – u hotelu bez silné značky v našem příkladu 37,5 %. Obě čísla platí, jen odpovídají na jinou otázku.
Stačí snížit cenu na webu?
Ne. Levnější přímá cena pomůže jen hotelu, který má web, kde jde rezervaci dokončit, a umí hostům říct, že přímo ušetří. Jinak jen zlevníte hostům, kteří by na web přišli tak jako tak.
Stavíte i weby?
Ne. Řekneme, co na webu brzdí rezervace, a pomůžeme zadat úpravy vašemu dodavateli.
Probereme to na vašem hotelu
45 minut · Online nebo osobně · Zdarma